Politique de livraison

Dernière mise à jour : 16/07/2025

Chez L'Atelier Romah, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes soient traitées avec soin et livrées dans les meilleurs délais.

Cette politique vous informe sur les modalités de préparation, d’expédition et de réception de vos colis.

1. Zones de livraison :

Nous livrons en :

France métropolitaine
DOM-TOM (sur demande)
Union Européenne
Autres pays : nous contacter avant commande

2. Délais de traitement :

Chaque commande est préparée avec soin et personnalisée selon vos demandes.

Temps de traitement : 3 à 7 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés)
Ce délai peut varier en fonction de la complexité de la personnalisation, du volume de commandes ou de périodes particulières (fêtes, promotions…).

3. Délais de livraison :

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison varient selon le transporteur choisi :

Lettre suivie / Colissimo (La Poste) : 2 à 4 jours ouvrés
Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés
Chronopost / Express (si proposé) : 1 à 2 jours ouvrés

Un numéro de suivi vous est envoyé dès que votre commande est expédiée.

4. Frais de livraison :

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction :

du mode de livraison choisi
du poids et du volume du colis
de la destination

5. Suivi de commande :

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi.

Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans votre espace client.

6. Retards et problèmes de livraison :

En cas de retard ou de non-réception du colis :

Vérifiez le suivi du transporteur.
Contactez-nous à l’adresse suivante : latelierromah@gmail.com
En cas de perte ou d’anomalie avérée, nous engageons une enquête auprès du transporteur.

Veuillez noter que L'Atelier Romah ne peut être tenu responsable des retards dus aux transporteurs, aux conditions météorologiques, ou à des cas de force majeure.

7. Adresse de livraison incorrecte :

Assurez-vous que l’adresse fournie lors de la commande est exacte et complète.

En cas d’erreur :

Si le colis est retourné, les frais de réexpédition seront à votre charge.
Si le colis est perdu, aucune indemnisation ne pourra être garantie.

8. Colis endommagé ou article défectueux :

Si votre colis arrive endommagé ou si un article est incorrect ou défectueux :

Prenez des photos dès réception (emballage + produit)
Contactez-nous dans les 48h suivant la livraison
Nous trouverons ensemble la meilleure solution (échange, réparation ou remboursement)

9. Retrait en main propre :

Un retrait local peut être proposé selon votre localisation. Les modalités (lieu, horaires) seront précisées par email après la commande.

10. Contact :

Pour toute question liée à la livraison, contactez-nous :
📧 Email : latelierromah@gmail.com
📦 Objet du mail : « Suivi de commande + Numéro de commande »